Política de privacidad y uso de datos

1.1. Esta Política regula el tratamiento de datos personales efectuado por Conduzy con ocasión del acceso, registro, uso y suscripción de la aplicación móvil y de su versión web en Chile.

1.2. El responsable del tratamiento es Lukas Ignacio Gaete Arriaza, persona natural, RUT 22.056.738-9, con domicilio en 13 Norte 853, 871, Depto. #803, Viña del Mar, Chile. Para las consultas indicadas en esta Política, el canal de contacto es soporte@conduzy.com.

1.3. Al crear una cuenta, utilizar Conduzy o contratar una suscripción, la persona usuaria conoce esta Política y el tratamiento descrito en ella.

2.1. Datos de cuenta, edad y contacto. Conduzy trata el nombre, correo electrónico, identificador de cuenta, contraseña protegida, edad o fecha de nacimiento cuando se solicite para verificar la edad mínima, país, idioma y, cuando corresponda, los antecedentes necesarios para acreditar la autorización de madre, padre, representante legal o cuidador.

2.2. Datos de estudio y uso. Conduzy trata las respuestas de incorporación, fecha estimada del examen, progreso, resultados, historial de actividades, módulos utilizados, preferencias de estudio y registros de interacción con las funcionalidades educativas.

2.3. Datos técnicos. Conduzy trata información del dispositivo y de la conexión, como modelo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores técnicos, dirección IP, registros de funcionamiento, idioma, zona horaria y datos de diagnóstico de errores.

2.4. Datos de pago. Los pagos son procesados por Mercado Pago o por el canal de venta correspondiente. Conduzy recibe y conserva únicamente los datos necesarios para identificar la compra, gestionar la suscripción, conciliar pagos y atender solicitudes, tales como identificador de transacción, estado del pago, tipo de producto, fecha, correo del comprador y los últimos cuatro dígitos del medio de pago cuando el proveedor los comunica. Conduzy no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta, código de seguridad ni credenciales bancarias.

2.5. Datos ingresados al Tutor Gemini. Conduzy trata los mensajes, preguntas y el contexto pedagógico que la persona usuaria entrega voluntariamente al utilizar el Tutor Gemini, junto con los datos técnicos indispensables para generar y mostrar la respuesta.

2.6. Datos de analítica y atribución. Conduzy trata eventos de uso, identificadores publicitarios o equivalentes y datos de campaña mediante las herramientas descritas en la sección 7.

2.7. Conduzy no solicita ni utiliza RUT, datos de salud, datos biométricos, geolocalización precisa, contactos, fotografías, micrófono, cámara, archivos personales ni credenciales de redes sociales para prestar el servicio.

3.1. Conduzy obtiene los datos directamente de la persona usuaria cuando crea su cuenta, completa formularios, estudia, contrata una suscripción, solicita soporte o utiliza el Tutor Gemini.

3.2. Conduzy obtiene datos técnicos automáticamente desde el dispositivo, el navegador, la tienda de aplicaciones, el proveedor de pagos y los proveedores tecnológicos descritos en esta Política.

3.3. Conduzy utiliza solo los datos pertinentes para las finalidades informadas. La persona usuaria debe entregar datos veraces y mantener actualizado su correo de contacto.

4.1. Conduzy trata los datos para crear y administrar la cuenta; prestar las funcionalidades educativas; personalizar el progreso y la experiencia de estudio; procesar pagos y administrar suscripciones; enviar comunicaciones operativas; resolver consultas; prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados; mejorar la estabilidad y el desempeño del servicio; y cumplir obligaciones legales.

4.2. Conduzy utiliza datos técnicos y de uso para detectar errores, mantener la seguridad, medir el funcionamiento de sus funcionalidades y elaborar métricas internas agregadas.

4.3. Conduzy no vende datos personales ni los utiliza para decidir sobre créditos, seguros, empleo, salud, beneficios públicos u otras decisiones de alto impacto.

4.4. Conduzy trata los datos conforme a la legislación aplicable y a la habilitación que corresponda a cada finalidad, incluido el consentimiento cuando sea exigible, el cumplimiento del contrato, las obligaciones legales y las demás hipótesis permitidas por el ordenamiento jurídico.

4.5. Cuando el consentimiento sea exigible, Conduzy lo solicita de forma previa, expresa, informada y específica, y permite revocarlo con efectos hacia el futuro. Los datos se utilizan para las finalidades informadas y no se emplean para fines incompatibles.

4.6. El acceso al servicio pagado no se condiciona a aceptar publicidad comportamental, seguimiento no necesario o entrega de datos que no sean necesarios para prestar el servicio contratado.

5.1. El Tutor Gemini utiliza tecnología de Google para generar respuestas educativas a partir de las preguntas y del contexto que la persona usuaria incorpora en la conversación.

5.2. Conduzy utiliza el contenido de esas interacciones para entregar la respuesta, mantener la continuidad pedagógica y resolver incidencias. Conduzy no incorpora ese contenido a perfiles de publicidad comportamental ni lo utiliza para entrenar modelos propios. Google trata la información recibida conforme a los términos aplicables a Gemini y a la configuración del servicio contratada por Conduzy.

5.3. El Tutor Gemini no está destinado a recibir datos sensibles, contraseñas, información financiera, documentos de identidad ni datos personales de terceros que no sean necesarios para la consulta educativa.

5.4. Las respuestas del Tutor Gemini tienen finalidad educativa, pueden contener errores y no sustituyen el estudio personal, el juicio profesional, el consejo médico, legal, financiero o de otra especialidad. Esta Política no garantiza ausencia de conservación o de uso por el proveedor de IA más allá de lo que establezcan los términos y la configuración aplicables a ese proveedor.

6.1. Conduzy utiliza proveedores tecnológicos para operar la aplicación: Google Analytics for Firebase y Firebase Crashlytics para analítica y diagnóstico; Google Gemini para el Tutor Gemini; Meta para medición de campañas y publicidad; Apple y Google para la distribución de la aplicación; y Mercado Pago para pagos y suscripciones cuando ese canal se utiliza.

6.2. Cada proveedor recibe los datos necesarios para ejecutar el servicio respectivo y los trata conforme a sus términos y políticas aplicables. Conduzy mantiene la dirección de las finalidades propias del servicio y limita las comunicaciones de datos a las necesarias para su operación.

6.3. Conduzy también comunica datos cuando la persona usuaria lo autoriza, cuando una ley o una autoridad competente lo exige, para proteger derechos y seguridad, o como consecuencia de una reorganización, cesión o transferencia del servicio. En ese último caso, la persona sucesora queda sujeta a esta Política o a otra que informe previamente.

7.1. Conduzy utiliza analítica necesaria para medir funcionamiento, rendimiento y seguridad. Para analítica o atribución no esencial, Conduzy solicita el consentimiento cuando la ley o el sistema operativo lo exige.

7.2. En iOS, Conduzy solicita la autorización de transparencia de seguimiento antes de acceder al identificador publicitario o realizar seguimiento entre aplicaciones y sitios de terceros, cuando esa autorización es exigible.

7.3. En Android y en la versión web, Conduzy utiliza identificadores, eventos y tecnologías equivalentes conforme a la configuración de privacidad disponible y a la base de licitud aplicable. Conduzy no vincula esos datos con la cuenta para publicidad comportamental sin la autorización exigida.

7.4. Los permisos del dispositivo y las preferencias de privacidad se administran desde los ajustes del sistema operativo, el navegador o la aplicación, según corresponda.

8.1. Los proveedores identificados en esta Política pueden almacenar o tratar datos en infraestructura ubicada fuera de Chile. El país o los países de tratamiento dependen del proveedor, del servicio utilizado y de su infraestructura.

8.2. Conduzy comunica datos fuera de Chile únicamente para operar los servicios contratados y aplica las salvaguardas disponibles en los contratos y términos del proveedor, conforme a los requisitos legales aplicables.

9.1. Conduzy conserva los datos mientras la cuenta permanezca activa o durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender consultas, gestionar pagos, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, ejercer derechos o resolver controversias.

9.2. Al eliminar una cuenta, Conduzy suprime o anonimiza los datos que ya no necesita conservar. Puede mantener bloqueados los datos necesarios para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, de seguridad o defensa de derechos, durante el plazo aplicable.

9.3. Los registros técnicos y las copias de respaldo se eliminan o sobrescriben conforme a sus ciclos de seguridad y continuidad operativa. Cuando sea posible, Conduzy anonimiza la información para fines estadísticos y de mejora.

10.1. Conduzy aplica medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales al tipo de datos tratados, incluidas medidas de control de acceso, protección de credenciales, cifrado en tránsito cuando corresponde, registro de eventos y gestión de proveedores.

10.2. Ninguna medida de seguridad elimina todos los riesgos. La responsabilidad de Conduzy se determina conforme a la legislación imperativa aplicable.

10.3. Si ocurre un incidente que afecta datos personales, Conduzy lo evalúa, adopta medidas de contención y comunica el incidente a la autoridad o a las personas afectadas cuando la ley lo exige.

11.1. La persona titular puede solicitar información sobre los datos personales tratados por Conduzy, pedir su modificación, eliminación o bloqueo cuando corresponda, y ejercer los demás derechos que reconoce la legislación aplicable.

11.2. Para ejercer derechos, debe remitirse una solicitud a soporte@conduzy.com indicando nombre, correo asociado a la cuenta, solicitud concreta y antecedentes que permitan verificar la identidad. Conduzy puede pedir información adicional cuando sea necesaria para evitar accesos no autorizados.

11.3. Las solicitudes son gratuitas, salvo los casos permitidos por la ley. Si la respuesta no satisface la solicitud, pueden ejercerse las acciones y reclamaciones previstas en la normativa aplicable.

12.1. La solicitud de eliminación de cuenta y datos asociados puede iniciarse desde la funcionalidad habilitada en la aplicación o mediante el canal de eliminación publicado en https://conduzy.com/terminos, que permite remitir la solicitud a soporte@conduzy.com sin necesidad de reinstalar la aplicación.

12.2. La eliminación de la cuenta no sustituye la cancelación de una suscripción contratada por un canal de venta. La cancelación del cobro recurrente se realiza conforme a los Términos y Condiciones y a las herramientas del canal de pago aplicable.

13.1. Conduzy está dirigido a personas de 16 años o más. La persona menor de 18 años utiliza Conduzy con autorización de madre, padre, representante legal o cuidador responsable.

13.2. Conduzy no recoge deliberadamente datos de personas menores de 16 años. Si se advierte que una persona menor de esa edad entregó datos personales sin la autorización exigible, debe remitirse un correo a soporte@conduzy.com para que Conduzy revise el caso y adopte las medidas pertinentes.

13.3. Conduzy no utiliza datos de cuentas identificadas como pertenecientes a personas menores de 18 años para publicidad comportamental ni para medición publicitaria que vincule su actividad entre aplicaciones o sitios de terceros.

14.1. La versión web utiliza cookies, almacenamiento local y tecnologías equivalentes para mantener la sesión, recordar preferencias, proteger la seguridad, medir rendimiento y, cuando corresponde, realizar analítica o atribución.

14.2. La configuración del navegador permite bloquear o eliminar cookies. El bloqueo de tecnologías necesarias puede afectar el funcionamiento de la cuenta o de determinadas funcionalidades.

14.3. Conduzy solicita consentimiento para las cookies o tecnologías no necesarias cuando la legislación aplicable lo exige.

15.1. Conduzy puede actualizar esta Política para reflejar cambios legales, tecnológicos o del servicio. La versión vigente indica su fecha de actualización.

15.2. Cuando un cambio modifique de manera relevante las finalidades, los datos tratados, los destinatarios o los derechos de las personas, Conduzy lo informa antes de que produzca efectos por los canales razonablemente disponibles.

15.3. Si un cambio requiere nuevo consentimiento, Conduzy lo solicita antes de realizar el tratamiento respectivo. El silencio no equivale a consentimiento cuando la ley exige una manifestación expresa.

16.1. Las consultas sobre privacidad, ejercicio de derechos o eliminación de cuenta se reciben en soporte@conduzy.com.

16.2. Conduzy responderá por el mismo canal o por otro medio razonable, dentro de los plazos legales aplicables.

17.1. Esta Política entra en vigencia desde su publicación y reemplaza las versiones anteriores publicadas para Conduzy.