Términos y condiciones de uso

1.1. Estos Términos regulan el acceso y uso de Conduzy, incluida su aplicación para iOS, aplicación para Android y versión web, cuando el servicio se ofrece a personas ubicadas en Chile.

1.2. El proveedor contractual de Conduzy es Lukas Ignacio Gaete Arriaza, persona natural, RUT 22.056.738-9, con domicilio en 13 Norte 853, 871, Depto. N° 803, Viña del Mar, Chile. Apple, Google Play o Mercado Pago pueden intervenir en el procesamiento del pago o en la administración de la suscripción conforme a sus propias reglas. Esa intervención no los convierte en prestadores del servicio Conduzy ni modifica la identidad del proveedor, salvo que una oferta determinada informe expresamente algo distinto.

1.3. Apple, Google y Mercado Pago son terceros con términos propios. Sus reglas complementan estos Términos en la administración del cobro, pero no eliminan los derechos que la ley chilena reconoce al usuario.

1.4. Esta versión regula únicamente la oferta dirigida al mercado chileno. Una oferta dirigida a otro país se rige además por las condiciones territoriales que Conduzy publique para ese mercado.

2.1. Conduzy es una herramienta educativa de apoyo para estudiar contenidos relacionados con el examen teórico de conducción Clase B en Chile. Puede incluir tests, quizzes, seguimiento de progreso, estadísticas, explicaciones automatizadas y un tutor virtual.

2.2. Conduzy no es una entidad pública, escuela de conductores ni organismo examinador. No está afiliada, patrocinada ni certificada por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, CONASET, municipalidades u otra autoridad.

2.3. El contenido busca apoyar el aprendizaje, pero no reemplaza el estudio de las fuentes oficiales vigentes. El examen, sus preguntas y criterios pueden cambiar. La aprobación depende del desempeño del postulante y no se garantiza.

2.4. Las funcionalidades disponibles pueden variar según el dispositivo, sistema operativo, versión, modalidad gratuita o plan contratado. Para cada oferta, Conduzy informa las características esenciales del plan, sus restricciones y los requisitos técnicos relevantes.

3.1. Algunas explicaciones o respuestas pueden ser generadas o apoyadas por sistemas de inteligencia artificial. Pueden contener errores, simplificaciones o información desactualizada.

3.2. El usuario debe contrastar información relevante con fuentes oficiales. No debe tomar decisiones de conducción real basándose exclusivamente en una respuesta automatizada.

3.3. Los reportes sobre contenidos incorrectos se reciben en soporte@conduzy.com. El reporte permite revisar la respuesta, pero no convierte al asistente en una fuente oficial. Los controles de calidad aplicables se documentan y se ajustan al riesgo del contenido educativo.

3.4. El usuario no debe incluir en el tutor datos sensibles, números de documentos, datos financieros, información de terceros ni otros antecedentes innecesarios para una consulta educativa.

4.1. Conduzy está destinado a personas de dieciséis años o más. Quien crea una cuenta declara cumplir esa edad mínima y entrega información veraz para los controles que resulten aplicables.

4.2. Las personas de dieciséis o diecisiete años pueden utilizar las funciones educativas con conocimiento, autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal. La contratación de una suscripción para su uso debe realizarla una persona adulta o efectuarse con autorización legal suficiente y conforme a las reglas del canal de compra.

4.3. Las personas menores de dieciséis años no pueden crear una cuenta ni utilizar Conduzy. Si existen antecedentes razonables de incumplimiento de la edad mínima, Conduzy puede solicitar verificación, restringir el acceso o cerrar la cuenta, sin perjuicio de las medidas relativas a los datos personales.

4.4. El umbral de dieciséis años y las reglas aplicables a usuarios de dieciséis o diecisiete años se reflejan de manera coherente en el registro, la aplicación, el sitio y las fichas de App Store y Google Play. Los controles del dispositivo o de la tienda complementan estas reglas, pero no las sustituyen.

5.1. Cuando el usuario cree una cuenta, deberá entregar información exacta, mantener seguras sus credenciales y avisar oportunamente sobre accesos no autorizados.

5.2. Una suscripción es personal y no puede revenderse, sublicenciarse ni explotarse comercialmente. El acceso simultáneo o multidispositivo dependerá de lo informado para el plan y de las reglas de la tienda.

5.3. El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta por los mecanismos descritos en la Política de Privacidad. Cancelar la suscripción y eliminar la cuenta son acciones distintas: cancelar evita renovaciones futuras; eliminar la cuenta gestiona los datos y el acceso.

6.1. Conduzy puede ofrecer, según el canal, acceso gratuito y planes premium semanales, mensuales o anuales. Para cada plan disponible, la oferta identifica sus prestaciones, duración y precio vigente.

6.2. El precio definitivo corresponde al total que paga el usuario, incluidos los impuestos y cargos obligatorios conocidos al momento de la compra. La información precontractual incluye la moneda, duración, periodicidad, renovación y cualquier prestación o recargo opcional. Un concepto opcional solo integra el cobro cuando aparece separado y el usuario lo acepta.

6.3. La información que acompaña inmediatamente al consentimiento y al pago comprende, de forma visible, directa y sin pasos ocultos:

• qué funcionalidades y contenidos incluye el plan;
• precio total y periodicidad de cobro;
• que la suscripción se renueva automáticamente hasta su cancelación;
• fecha o criterio del próximo cobro y, si existe, duración y condiciones de una prueba u oferta;
• cómo gestionar o cancelar la suscripción;
• exclusión del derecho a retracto respecto del servicio, en los términos informados antes de contratar y pagar;
• enlace accesible a estos Términos y a la Política de Privacidad.

6.4. La sola visita al sitio o visualización de una oferta no crea obligación de pago. El contrato se forma cuando el usuario realiza una aceptación inequívoca y el canal confirma la transacción.

6.5. Celebrado el contrato, Conduzy envía al medio informado por el usuario una confirmación escrita, durable y accesible que contiene una copia íntegra, clara y legible de estos Términos y la información esencial de la transacción. El recibo de Apple, Google Play o Mercado Pago puede cumplir esta función cuando contiene todos esos antecedentes; si no los contiene, Conduzy completa la confirmación por correo electrónico u otro medio previamente informado.

7.1. Los planes autorrenovables se cobran al inicio de cada período y continúan hasta que el usuario los cancele. La periodicidad será semanal, mensual o anual según el plan elegido.

7.2. El canal de pago puede intentar procesar la renovación antes o al comenzar el siguiente período, aplicar períodos de gracia o suspensión, y utilizar sus propios mecanismos de recuperación de pago. El usuario debe revisar la información de la plataforma y mantener un medio de pago válido.

7.3. Los cambios de precio se aplican a las nuevas contrataciones. Respecto de una suscripción vigente, un aumento solo podrá aplicarse desde una renovación posterior y previa aceptación inequívoca del usuario, obtenida y registrada mediante el canal de compra. El aviso indicará el precio vigente, el nuevo precio, la fecha de aplicación y la forma de cancelar. Si el usuario no acepta, Conduzy podrá mantener el precio vigente o comunicar que la suscripción terminará al finalizar el periodo ya pagado.

7.4. Los cambios de plan o beneficios se aplican, por regla general, desde una renovación posterior y no modifican el precio ni las prestaciones esenciales del período ya pagado. Si una exigencia legal, técnica, de seguridad o de plataforma requiere una modificación durante ese período, sus efectos se determinarán conforme a las normas imperativas aplicables y a las reglas del canal de compra, sin crear compensaciones o reembolsos distintos de los que correspondan legalmente.

8.1. App Store. Las compras digitales realizadas dentro de la app iOS se procesan mediante el sistema autorizado por Apple, salvo una excepción de plataforma aplicable y debidamente implementada. Apple administra el medio de pago y la gestión de la suscripción según sus reglas.

8.2. Google Play. Las compras digitales realizadas dentro de la app distribuida por Google Play se procesan mediante Google Play Billing, salvo un programa o excepción aplicable.

8.3. Mercado Pago. Cuando Conduzy ofrece contratación web mediante Mercado Pago, esa plataforma procesa el pago. Conduzy recibe los metadatos necesarios informados en la Política de Privacidad y no captura ni almacena el número completo de tarjeta, el código de seguridad ni las credenciales del medio de pago.

8.4. Conduzy puede recibir metadatos de la transacción —por ejemplo, identificador, plan, estado, fecha y resultado— para habilitar el servicio, prevenir fraude, atender soporte y mantener registros. El tratamiento de esos datos se rige por la Política de Privacidad aplicable.

9.1. El usuario puede cancelar en cualquier momento para impedir renovaciones futuras. Salvo que la ley o la plataforma dispongan algo diferente, mantendrá acceso hasta el fin del período ya pagado.

9.2. Las suscripciones contratadas en iPhone se gestionan y cancelan mediante la cuenta de suscripciones de Apple; las contratadas en Android, mediante Google Play. Las compras web procesadas por Mercado Pago se cancelan en https://conduzy.com/cancelar-suscripcion. Para utilizar ese canal, el usuario debe iniciar sesión o identificarse con el correo electrónico asociado a la suscripción y seguir el procedimiento allí habilitado. La misma página informa las instrucciones de cancelación aplicables a compras realizadas mediante Apple y Google Play. Si el canal de compra exige una cuenta o autenticación propia, la cancelación se gestiona conforme a ese canal.

9.3. De conformidad con el artículo 3 bis, letra b), de la Ley N.º 19.496, Conduzy dispone expresamente que no procede el derecho a retracto respecto de los servicios contratados por medios electrónicos o a distancia.

9.4. La cancelación de una suscripción impide sus renovaciones futuras conforme a la sección 9.1, pero no pone término anticipado al período ya pagado ni genera, por sí sola, derecho a retracto, devolución o reembolso por falta de uso.

9.5. Las solicitudes de devolución o reembolso se resuelven conforme a las normas imperativas aplicables, la causa del cobro, las condiciones particulares de la oferta y las reglas del canal de compra. Su recepción o revisión no implica reconocer la procedencia de la solicitud, una infracción, responsabilidad ni deuda. Esta sección no limita los derechos irrenunciables que correspondan por incumplimiento, cobro indebido o prestación defectuosa.

10.1. Conduzy concede al usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva y no transferible para usar la aplicación con fines personales de estudio mientras mantenga un acceso válido, con sujeción a estos Términos y a las causales de suspensión o término previstas en la sección 13.

10.2. El usuario no debe:

• copiar, publicar, vender o distribuir masivamente preguntas, explicaciones, bases de datos, código, diseño o elementos de la app;
• usar bots, scraping, automatizaciones o ingeniería inversa;
• eludir controles de acceso, pago o seguridad;
• interferir con la operación, introducir código malicioso o intentar acceder a cuentas o sistemas ajenos;
• usar el servicio para infringir derechos de terceros o la ley.

10.3. Nada en esta sección limita las excepciones y usos permitidos por normas imperativas.

11.1. La aplicación, software, diseño, selección y organización de contenidos, marcas, nombre Conduzy y demás elementos están protegidos por la normativa aplicable y pertenecen a sus titulares o se utilizan bajo licencia.

11.2. Las normas, documentos y fuentes oficiales pueden mencionarse, citarse o enlazarse con finalidad informativa y educativa. Esa referencia no implica afiliación, patrocinio ni certificación de Conduzy por una autoridad, ni atribuye a Conduzy derechos exclusivos sobre materiales que pertenecen a terceros.

11.3. El titular de derechos o su representante puede dirigir a soporte@conduzy.com una solicitud relativa a un material determinado, indicando su ubicación y los antecedentes que acrediten su legitimación. Conduzy evaluará la solicitud y adoptará las medidas que correspondan, sin que su recepción implique reconocer una infracción.

12.1. Conduzy adopta medidas razonables de disponibilidad y seguridad, realiza mantenimiento, actualizaciones y correcciones, y revisa esas medidas conforme al riesgo y a la evolución del servicio. Las interrupciones previsibles y relevantes se comunican cuando resulta razonablemente posible.

12.2. Conduzy podrá modificar funcionalidades no esenciales por razones técnicas, legales, pedagógicas, de seguridad o de plataforma. Estas modificaciones no alterarán el precio ni privarán al usuario de las prestaciones esenciales correspondientes al periodo ya pagado, sin perjuicio de los cambios exigidos por una norma imperativa.

12.3. Una actualización que incorpora nuevos permisos o finalidades de datos se presenta al usuario antes de activarse y solicita consentimiento cuando corresponde.

13.1. Conduzy puede suspender o terminar total o parcialmente el acceso cuando existan antecedentes razonables de incumplimiento, falta de pago, fraude, abuso, uso ilícito, riesgo de seguridad, afectación a terceros o una exigencia legal o de plataforma. La medida atenderá a la naturaleza y gravedad de la situación. Cuando la urgencia o el riesgo justifiquen una actuación inmediata, Conduzy podrá adoptarla sin aviso previo e informar posteriormente cuando sea razonablemente posible.

13.2. La suspensión o el término por una causa imputable al usuario no genera, por sí solo, derecho a devolución, reembolso ni compensación por el período contratado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que resulten aplicables. Si la ley o el canal de compra exigen una restitución en un caso concreto, su procedencia y alcance se determinarán conforme a esas reglas y a las prestaciones efectivamente puestas a disposición o ejecutadas.

13.3. El usuario puede dejar de usar el servicio, cancelar su suscripción y solicitar eliminación de cuenta y datos conforme a la Política de Privacidad.

14.1. Conduzy es una ayuda de estudio y no garantiza aprobar el examen, obtener una licencia, recibir preguntas determinadas ni que todo contenido automatizado carezca de errores.

14.2. El proveedor no responde por fallas atribuibles exclusivamente al dispositivo, conexión, tienda o tercero fuera de su control razonable.

14.3. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.

15.1. El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad y Uso de Datos de Conduzy. La aceptación de estos Términos no equivale a autorizar tratamientos que, conforme a la ley, requieran información y consentimiento separados.

15.2. El usuario puede revocar permisos o ejercer sus derechos sin perder funciones pagadas que no dependan objetivamente de esos datos.

16.1. La versión y fecha de vigencia estarán visibles. Los cambios materiales se comunicarán dentro de la app, por correo u otro medio adecuado antes de su aplicación cuando corresponda.

16.2. Una modificación de estos Términos se aplicará hacia el futuro. Cuando altere una condición esencial de una suscripción vigente, solo será aplicable previa aceptación inequívoca del usuario. La falta de respuesta y la sola continuidad de uso no constituyen aceptación. Los cambios de precio se rigen por la sección 7.3 y los tratamientos de datos personales, por la Política de Privacidad.

17.1. El canal oficial de soporte, reclamos, privacidad y solicitudes relacionadas con cuentas es soporte@conduzy.com.

17.2. Para agilizar la atención, el usuario puede indicar correo asociado, canal de compra, fecha, plan e identificador de transacción, sin enviar números completos de tarjeta ni claves.

18.1. Estos Términos se rigen por la ley chilena. El usuario conserva su derecho a acudir al Servicio Nacional del Consumidor, al Juzgado de Policía Local o a los tribunales competentes, según corresponda.

18.2. Antes de una reclamación formal, las partes pueden intentar una solución directa por el canal de soporte, sin que ello suspenda plazos ni constituya una renuncia de derechos.

18.3. No se impone arbitraje obligatorio, foro extranjero ni renuncia anticipada a acciones o derechos del consumidor.

Esta versión entra en vigencia desde su publicación en Conduzy y reemplaza las versiones anteriores para nuevas contrataciones, sin afectar derechos ya adquiridos ni obligaciones pendientes.

Proveedor: Lukas Ignacio Gaete Arriaza, persona natural, RUT 22.056.738-9. Domicilio: 13 Norte 853, 871, Depto. N° 803, Viña del Mar, Chile.

Correo de soporte y privacidad: soporte@conduzy.com. Sitio: https://conduzy.com/